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お客様からよくいただくご質問をまとめました。

Q1.注文から商品到着までの流れを教えてください。

在庫商品のご注文はご入金を確認次第発送いたします。

オーダーメード靴のご注文は入金確認次第、スペインにて製作を開始いたします。スペインの工場から弊社に商品が到着した後、弊社における検品作業を経て、当社指定宅配便にてお客さまのお手許にお届けいたします。通常8〜12週間のお時間をいただいています。

詳細につきましては、「ご注文の流れ」をご参照ください。

 

Q2.輸入税や送料はかかりますか?

かかりません。
セノビージャ・ハポンは日本の会社ですので、お客さまのお取り引きは日本国内に限定されます。このため、オンラインショッピングページに明示された金額(商品価格・消費税)以外の費用は原則として発生せず、靴輸入に関する事務手続きおよび費用、お客さまのお手許にお届けする国内送料は、いずれも弊社負担となります

 

Q3.注文した靴のサイズが合いませんでした。どうしたらいいでしょうか。

未使用品で、商品到着後72時間以内にご連絡いただき、かつ14日以内にご返送いただくお客さまに限り、在庫商品との交換を受け付けております(送料はお客さまのご負担とさせていただきます)。具体的な返品手続きにつきましては、「返品交換等に関するご注意」および弊社からのメールをご参照ください。

ただし、一度履いて使用してしまった靴は、原則的に交換の対象外となります。サイズチェックの試し履きは、ご自宅等の室内で靴にダメージのない方法でおこなってください。フラメンコ用スタジオ等での試し履きは、堅くお断り申し上げております。汚損・破損のない状態でご返送くださいますよう、お客さまのご協力をお願い申し上げます。

 

Q4.靴の修理はできますか?

セノビージャ・ハポンでは信頼のおける老舗の修理店に修理を委託をしています。修理の技術に誇りを持つ職人たちのお店です。南新宿店まで修理靴をご持参いただければ、委託修理店店頭と同価格で修理をお受けすることが可能ですのでぜひご利用ください。修理靴をお送りいただく場合には、メールにてご相談いただければ幸いです。

 

Q5.ハーフソール(靴裏のゴム材)は販売していますか?

販売いたしております。色は黒とベージュをご用意しております。

3セットまででしたらこちらのサイトからご注文いただけます。

ハーフソールのみのご購入の場合はハーフソールのみご送付、靴をお買い上げの際にご希望のお客さまは、靴に同梱してお届けいたします。

希望のお客さまは、メールにてお申し付けください。

 

Q6.スペインで購入したセノビージャの靴は修理できますか?

スペインのサイトおよびスペインの直営店でご購入いただいた靴の修理も、有償(修理費用および送料はお客さまのご負担とさせていただきます)にて受け付けております。ただし、靴の状態および修理内容により、お引き受けできるものとできないものがございますので、メールにてご相談いただければ幸いです。修理期間についても併せて弊社からのメールにて回答させていただきます。

 

Q7. 商品が不良品だった場合はどうしたらいいですか?

商品到着日から72時間以内にメールにてご連絡の上、14日以内に商品を着払い(送料弊社負担)にてご返送ください。
オーダー商品の場合、新規に制作し直し、お届けいたします。
在庫商品の場合は、お時間をいただき新規オーダー品をお届けするか、キャンセル・返金対応とさせていただくか、お客さまのご希望をメールにてお伺いいたします。キャンセルとなった場合は、お客さまご指定の銀行口座宛に商品代金を速やかに返金いたします。
なお、パロサント・タコンはきわめて硬質かつ緻密な天然木材のため微細な疵やヒビ等が見られることがありますが、ご使用には支障がなく、原則として交換返品の対象には該当いたしません。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

また、天然素材を使用しひとつひとつの工程を手作業で制作しているため、同じサイズ・モデル・革であっても個体差が生じてしまうことは避けられません。革の性質上皺や小さな傷などがつくこともあります。ご使用に支障がない場合には原則として返品・再制作の対象には該当いたしません。個体差や見た目にご不満がある場合には店舗の在庫との交換はお受け出来る場合はございますので、ご相談下さい。

 

Q8.注文と異なる商品が届いてしまった場合はどうしたらいいですか?

商品到着日から72時間以内にメールにてご連絡の上、14日以内に商品を着払い(送料弊社負担)にてご返送ください。
オーダー商品の場合、新規に制作し直し、お届けいたします。

在庫商品の場合は、返送商品の到着後ただちにご希望商品を発送いたします。ただし、まれに入れ違いでご希望の在庫商品が売り切れてしまう場合もございます。こうした場合には、お時間をいただき新規オーダー品をお届けするか、キャンセル・返金対応とさせていただくか、お客さまのご希望をメールにてお伺いいたします。

 
 

ご予約は必要ございませんので、営業日カレンダーをご確認の上ご都合の良い時にご来店ください。土日祝は混雑が予想されますのでお時間に余裕を持ってご来店いただければ幸いです。(1〜2時間程度お時間がかかる方が多くいらっしゃいます)

​試着用のストッキングはご用意しておりますが、普段履かれている靴下などありましたらご持参ください。